---
title: "Проблема с оплатой"
description: "Решайте проблемы с оплатой подписок с помощью инструментов поддержки Adapty."
---

График «Проблема с оплатой» показывает количество подписок, перешедших в состояние «Проблема с оплатой». Это состояние возникает, когда стор — App Store или Google Play — по какой-либо причине не может списать оплату с подписчика. Причиной может быть, например, истёкший срок действия карты или недостаточный баланс.

## Расчёт \{#calculation\}

Метрика billing issue считает подписки, которые перешли в состояние billing issue за выбранный период. Подписка переходит в это состояние, когда стор (Apple или Google) не может провести платёж при продлении — как правило, из-за истёкшей карты или недостатка средств. В состоянии billing issue подписка неактивна.

Если включён [льготный период](grace-period), подписка переходит в состояние billing issue только после того, как льготный период истечёт без успешного платежа.
## Доступные фильтры и группировка \{#available-filters-and-grouping\}

:::link
Основная статья: [Управление аналитикой](controls-filters-grouping-compare-proceeds)
:::

- ✅ Фильтровать по: атрибуция, аудитория, страна, пейвол, A/B-тест, плейсмент, период, сегмент, стор, продукт и длительность.
- ✅ Группировать по: продукт, страна, стор, пейвол, аудитория, плейсмент, длительность, сегмент и атрибуция.

## Похожие метрики \{#similar-metrics\}

Для сравнения этих метрик см. [таблицу сравнения метрик](metric-comparison-table#billing-issues-and-revenue-recovery).

- [Billing issue converted](billing-issue-converted)
- [Billing issue converted revenue](billing-issue-converted-revenue)
- [Refund money](refund-money)
- [Refund events](refund-events)
- [Grace period](grace-period)
- [Grace period converted](grace-period-converted)
- [Grace period converted revenue](grace-period-converted-revenue)